Chính sách quyền riêng tư

1. Chính sách này áp dụng cho đâu?

Chính sách áp dụng cho các dịch vụ số dành cho khách hàng của Đầm Sen Nước, gồm website, Đầm Sen Water+ trên Zalo, tài khoản khách hàng, vé điện tử, ưu đãi sinh viên, ưu đãi giáo viên, chương trình sinh nhật, điểm và quà Water+, mã ưu đãi, vòng quay, hội thoại chăm sóc khách hàng và các chương trình được Đầm Sen công bố.

Khi bạn chuyển sang một trang đặt vé, thanh toán hoặc dịch vụ do đối tác vận hành, trang đó có thể có thêm chính sách và điều khoản riêng. Bạn nên đọc thông tin hiển thị tại trang đó trước khi giao dịch.

2. Những thông tin nào có thể được sử dụng?

• Thông tin cá nhân và liên hệ: họ tên, email, số điện thoại, ngày sinh hoặc thông tin khác mà bạn chủ động cung cấp cho một tính năng cụ thể.
• Thông tin từ Zalo: tên, ảnh đại diện, thông tin tài khoản hoặc số điện thoại chỉ khi Zalo cho phép tính năng đó và bạn đồng ý chia sẻ.
• Thông tin xác nhận sinh viên: trường, mã sinh viên, email đã xác nhận và, khi cần, ảnh thẻ sinh viên hoặc ảnh bổ sung để kiểm tra điều kiện nhận ưu đãi.
• Thông tin xác nhận giáo viên (chương trình ưu đãi giáo viên): họ tên, trường đang công tác, email đã xác nhận và ảnh một giấy tờ chứng minh công tác (thẻ giảng viên/giáo viên, thẻ công chức/viên chức hoặc thẻ bảo hiểm xã hội). Nếu giấy tờ có số thẻ thì số này chỉ được lưu dưới dạng mã hóa một chiều cùng 4 số cuối để phát hiện đăng ký trùng. Đầm Sen không yêu cầu ảnh căn cước cho chương trình này; nếu bạn vẫn gửi, ảnh chỉ dùng để đối chiếu họ tên và chống đăng ký trùng.
• Giao dịch và sử dụng dịch vụ: đơn hàng, vé, loại vé, giá trị giao dịch, thời điểm sử dụng vé, nguồn mua và lịch sử sử dụng quyền lợi.
• Chương trình Water+: điểm, lượt quay, nhiệm vụ, mã giới thiệu, quà sinh nhật, mã ưu đãi và lịch sử nhận hoặc sử dụng quyền lợi.
• Thông tin cần thiết để bảo vệ dịch vụ: thời điểm đăng nhập, nhật ký lỗi và một số dấu hiệu giúp phát hiện truy cập bất thường, tài khoản trùng lặp hoặc hành vi lạm dụng.

Đầm Sen không yêu cầu bạn cung cấp nhiều thông tin hơn mức cần thiết cho tính năng bạn đang sử dụng. Khi chỉ cần xác nhận họ tên hoặc ngày sinh, bạn có thể che những nội dung khác trên giấy tờ nếu chúng không cần cho việc xác nhận.

3. Vì sao Đầm Sen sử dụng dữ liệu?

• Cung cấp tài khoản, vé, ưu đãi, điểm, quà và hỗ trợ khách hàng.
• Hiển thị đúng đơn hàng, vé và quyền lợi thuộc về bạn.
• Xác nhận điều kiện của các chương trình như ưu đãi sinh viên, ưu đãi giáo viên hoặc sinh nhật.
• Ghi nhận việc sử dụng mã ưu đãi và thực hiện giới hạn của chương trình.
• Phòng chống gian lận, truy cập trái phép và việc tạo nhiều hồ sơ để vượt giới hạn ưu đãi.
• Đo lường chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, kiểm toán và giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.

4. Sự đồng ý và lựa chọn của bạn

Đầm Sen sử dụng dữ liệu ở mức cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn yêu cầu, thực hiện nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ hệ thống hoặc theo sự đồng ý của bạn khi pháp luật yêu cầu.

Việc đồng ý nhận thông tin quảng bá là tùy chọn riêng. Mua vé, tạo tài khoản hoặc đồng ý với Chính sách quyền riêng tư không tự động có nghĩa là bạn đồng ý nhận quảng cáo. Bạn có thể thay đổi lựa chọn nhận thông tin tại trang Tùy chọn liên hệ.

Một số quyền của Zalo, số điện thoại hoặc hình ảnh bổ sung chỉ được yêu cầu khi thực sự cần cho tính năng tương ứng. Nếu không cung cấp một thông tin tùy chọn, bạn vẫn có thể sử dụng các tính năng không phụ thuộc vào thông tin đó.

5. Dữ liệu có thể được chia sẻ với ai?

Đầm Sen không bán dữ liệu cá nhân. Khi cần để cung cấp dịch vụ, dữ liệu có thể được chia sẻ ở mức phù hợp với:

• Đơn vị vận hành hệ thống bán vé để phát hành, kiểm tra hoặc xử lý vé và mã ưu đãi.
• Zalo/VNG khi bạn sử dụng Đầm Sen Water+ trên Zalo hoặc cho phép chia sẻ thông tin qua Zalo.
• Nhà cung cấp lưu trữ, email, hosting, bảo mật hoặc các dịch vụ công nghệ hỗ trợ Đầm Sen vận hành dịch vụ.
• Đơn vị thanh toán hoặc đối tác giao dịch khi bạn lựa chọn phương thức thanh toán tương ứng.
• Cơ quan nhà nước hoặc bên có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Một số nhà cung cấp có thể xử lý dữ liệu trên hạ tầng đặt ngoài Việt Nam. Đầm Sen thực hiện việc sử dụng nhà cung cấp và việc chuyển dữ liệu theo yêu cầu của pháp luật áp dụng.

6. Dữ liệu được lưu trong bao lâu?

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu, để phục vụ giao dịch, hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật. Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hoặc hạn chế sử dụng theo quy định áp dụng.

Ảnh giấy tờ hoặc ảnh bổ sung dùng để xác nhận điều kiện ưu đãi sinh viên, ưu đãi giáo viên hoặc sinh nhật được đặt thời hạn lưu mặc định 30 ngày kể từ khi nộp, trừ khi cần giữ lâu hơn để giải quyết khiếu nại, tranh chấp, gian lận hoặc nghĩa vụ pháp lý. Những ảnh này không được dùng cho quảng cáo.

7. Đầm Sen bảo vệ dữ liệu như thế nào?

• Giới hạn quyền truy cập của nhân viên theo công việc và vai trò.
• Lưu giấy tờ xác nhận trong khu vực riêng và chỉ cho phép người có nhiệm vụ xem khi cần.
• Hạn chế hiển thị hoặc lưu trực tiếp các thông tin nhạy cảm khi không cần thiết cho dịch vụ.
• Ghi nhận hoạt động quan trọng và sử dụng các biện pháp phát hiện truy cập bất thường hoặc lạm dụng chương trình.
• Rà soát quyền truy cập, thời hạn lưu và các biện pháp bảo vệ theo mức độ rủi ro.

Không hệ thống nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Đầm Sen duy trì các biện pháp phù hợp với rủi ro và xử lý sự cố theo quy định pháp luật áp dụng.

8. Quyền của bạn

Tùy trường hợp và theo pháp luật áp dụng, bạn có thể yêu cầu biết về việc sử dụng dữ liệu, truy cập, chỉnh sửa, cập nhật, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng, phản đối, khiếu nại và thực hiện các quyền khác đối với dữ liệu cá nhân.

Để bảo vệ dữ liệu của bạn, Đầm Sen có thể cần xác nhận người gửi yêu cầu trước khi xử lý. Một số dữ liệu vẫn có thể cần được giữ khi pháp luật, nghĩa vụ kế toán, phòng chống gian lận hoặc việc giải quyết tranh chấp yêu cầu.

Bạn có thể xem hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc liên hệ trực tiếp với Đầm Sen theo thông tin bên dưới.

9. Người chưa thành niên

Nếu người sử dụng là người chưa thành niên, việc cung cấp và sử dụng dữ liệu phải có sự tham gia hoặc đồng ý của cha mẹ/người đại diện hợp pháp khi pháp luật yêu cầu. Một số chương trình có thể đặt điều kiện độ tuổi riêng.

10. Liên hệ về dữ liệu cá nhân

Gửi yêu cầu đến lienhe@damsenwaterpark.com.vn hoặc hotline 028 3858 8418. Chỉ cần cung cấp thông tin ở mức cần thiết để chúng tôi tìm đúng tài khoản hoặc giao dịch liên quan.

11. Cập nhật chính sách

Đầm Sen có thể cập nhật Chính sách khi dịch vụ, nhà cung cấp hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới sẽ hiển thị ngày cập nhật. Nếu có thay đổi quan trọng cần bạn xác nhận lại, chúng tôi sẽ thông báo trước khi tiếp tục sử dụng tính năng liên quan.